Projektvermittlung für Freiberufler im Bereich Support / Helpdesk
Als Projektvermittlung für Freiberufler vermitteln wir Projekte
aus dem Bereich Support / Help Desk an Freiberufler. Projekte finden leicht
gemacht.
Der Support / Helpdesk
eine problemorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Innerhalb von Unternehmen, die eher
vertriebs- und marketingorientiert ohne eigene Entwicklung arbeiten, stellt der
Support auch die technische Kompetenz bei der Formulierung von
Produktspezifikationen und für Messen und ähnliche Fachpräsentationen.
Die
Tätigkeit lässt sich grob in die zwei Gebiete „Kundendienst“ (englisch: „customer service“; für
alle nicht-technischen Anfragen) und in „Technische Unterstützung“ (englisch:
„technical support“) unterteilen.
Das Ziel ist
die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Tickets)
interner oder externer Kunden vor Ort, via E-Mail, Live Support
System, Telefon, Fernwartung oder anderen
Kommunikationsmitteln. Zahlreiche SoftwareherstellerTrouble-Ticket-Systeme.
bieten Produkte zur Organisation von Support-Arbeitsabläufen an, sogenannte
Die
zeitliche Verfügbarkeit der Support-Dienstleistung kann in verschiedenen Stufen
gewährt werden, z. B. 5x12 (während zwölf Stunden an fünf Arbeitstagen)
oder 24x7 (24 Stunden täglich). Außerhalb lokaler Arbeitszeiten muss der
Support ggf. durch Mitarbeiter in anderen Zeitzonen oder über Rufbereitschaft realisiert werden.
